金融為民 貼心幫“盲”興業銀行長沙分行為盲人客戶提供無障礙金融服務

　　“您好，請問是興業銀行客服嗎，我要表揚你們長沙河西支行的工作人員，我的眼睛看不見，他們給了我很大的幫助?！标愊壬鷵艽蛄伺d業銀行客服電話95561，要求對長沙河西支行大堂經理陳女士、保安柴先生進行表揚。

　　據陳先生回憶，3月初，其因信用卡到期且常住地址變動至興業銀行長沙河西支行營業廳辦理信用卡換卡、賬單地址變更手續。在得知該客戶存在視覺功能障礙后，大堂經理與保安便攙扶客戶通過無障礙通道至業務辦理區，全程陪同，耐心引導客戶按步驟辦理業務，并為其介紹了興業銀行“語音版”等自助便民操作方式。陳先生再三對工作人員表示感謝：“本來以為這個業務很復雜，猶豫了很久才來辦的，沒想到你們的服務這么好，興業銀行果然是值得信賴的銀行！”

　　“一年到頭，人來人往，來辦業務的客戶各種情況都有，對于存在特殊情況的客戶，我們都全力為他們提供便捷、周全、貼心的服務，讓他們感受到興業銀行‘服務源自真誠’的溫暖”，大堂經理陳女士說。

　　一直以來，興業銀行長沙分行持續關注客戶服務工作，特別做好特殊客群的金融服務水平的提升和改善。該行各網點內配套醫藥箱、老花鏡、輪椅等便民設備，設立“愛心窗口”“擁軍窗口”“綠色通道”等金融無障礙通道。同時依托“興公益”惠民驛站，為特殊客群提升關心、關注、關情，打造專業化、人性化、綜合化的貼心金融服務。今年是興業銀行長沙分行入湘25周年，該行將繼續堅持金融為民宗旨，從維護廣大金融消費者權益出發，努力提升服務水平，持續為客戶提供優質、貼心的服務。